Simone Hughes est cheffe de la croissance et de la stratégie client chez Smart & Biggar. Elle se concentre sur le renforcement de la manière dont le cabinet établit, consolide et développe ses relations avec ses clients et ses partenaires étrangers qui recherchent un partenaire canadien de confiance et performant dans le domaine de la propriété intellectuelle.
Elle est réputée pour transformer les objectifs de chiffre d'affaires en systèmes de croissance reproductibles, en apportant clarté et rigueur opérationnelle aux facteurs qui déterminent les résultats, notamment la fidélisation, la récupération, l'expansion, l'acquisition, les sources de revenus alternatives, ainsi que les facteurs de fidélisation liés à l'expérience client et à la confiance envers la marque.
Pour ses homologues basés aux États-Unis, Simone contribue à rendre le Canada plus accessible et plus prévisible en favorisant une prise en charge claire des relations, une cohérence des services entre les équipes, des boucles de rétroaction plus solides et des modèles de collaboration concrets qui permettent une croissance transfrontalière fondée sur la réciprocité.
Elle apporte une expérience de haut niveau acquise dans des environnements internationaux et complexes du secteur des services professionnels, où elle a dirigé des initiatives de modernisation dans les domaines du marketing, de la communication et du développement commercial, et conseillé des dirigeants sur l'adoption responsable de flux de travail basés sur l'IA et de modèles opérationnels conformes aux principes de gouvernance.
Chez Smart & Biggar, cabinet largement reconnu comme un leader dans le domaine de la propriété intellectuelle au Canada, Simone contribue à la mise en œuvre d’une plateforme conçue pour répondre à des besoins transfrontaliers complexes, alliant une expertise technique approfondie, une excellence opérationnelle à grande échelle et une approche intégrée couvrant à la fois les procédures de demandes de brevets et les litiges en matière de propriété intellectuelle.
Au sein d'un réseau mondial de services de propriété intellectuelle présent dans 26 juridictions, Simone contribue également à une croissance fondée sur les relations, qui soutient la mise en place de stratégies internationales coordonnées en matière de propriété intellectuelle pour les clients et les cabinets partenaires.
Perspectives
Le leadership éclairé de Simone Hughes porte sur la manière dont les cabinets d'avocats traduisent leur stratégie en une croissance durable. Ses domaines d'intérêt actuels sont les suivants :
- Des leviers de chiffre d'affaires à un système de croissance : Révéler la valeur cachée des cabinets d'avocats
- Les aspects économiques cachés des relations de recommandation : Pourquoi la bonne volonté ne s'étend pas à grande échelle, contrairement aux systèmes
- Pourquoi les cabinets d'avocats ont du mal à traduire leur stratégie en croissance : Ce que font différemment les cabinets rigoureux
- La tarification n'est pas un simple chiffre, c'est un signal : Comment les discussions sur la valeur ajoutée influencent la croissance, la confiance et les marges
- D'une fonction de soutien à un moteur de croissance : L'évolution du rôle des responsables du marketing et du développement des affaires dans les cabinets d'avocats modernes